[더퍼스트 임한희 기자] 최근 B2B 시장에서 빠르게 변화하는 이커머스 환경에 발맞추기 위해 ‘개인화 서비스’에 높은 관심을 보이고 있는 가운데, ‘그루비(GROOBEE)’를 통한 개인화 마케팅 성공 사례가 주목받고 있다.

디지털 플랫폼 전문 기업 ‘플래티어(대표 이상훈)’는 인공지능(AI) 기반 통합 개인화 마케팅 솔루션 ‘그루비’를 ‘한국미스미(대표 이진욱)’의 자사몰에 적용한다고 30일 밝혔다. 그루비는 80억 건 이상의 고객 행동 데이터를 기반으로 학습된 AI 개인화 기능 제공을 통해 한국미스미의 구매 전환율 상승과 고객의 디지털 경험 혁신을 일궈낼 계획이다.

한국미스미는 공장 자동화(FA) 및 금형 제조 부품을 개발해 판매하는 기업으로, 일본 미스미(MISUMI) 그룹의 한국 법인이다. 미스미그룹은 웹·종이 형태의 독립적인 카탈로그를 통해 4천 개 브랜드의 1,300만 개 상품을 판매 중이며, ▲고품질, ▲합리적인 가격, ▲확실한 단납기를 경쟁우위로 내세우며 62개국의 영업거점을 보유하고 있다. 최근 한국미스미는 지속적으로 웹·애플리케이션(앱) 등의 디지털 채널 개선에 주력해왔으며, 이러한 전략의 일환으로 개인화 서비스를 강화하고자 그루비를 도입했다.

그루비는 개인화 타겟팅 및 상품 추천 서비스와 함께 개인 맞춤형 메시지까지 전달 가능한 AI 기반 원스톱 통합 솔루션이다. 이에 그루비는 고객의 속성, 상황을 비롯해 고객 행동에 대한 57가지 변수를 조합하여 고객을 분류 및 선별하고, 한국미스미 자사몰 특성에 최적화된 포지셔닝 전략 수립을 지원한다.

아울러 이벤트 홍보, 기획전 안내 등과 같은 온사이트 캠페인을 통해 신규 회원 가입과 페이지뷰(PV) 및 체류시간을 늘릴 예정이다. 이 외에도 추가 구매가 유력한 상품을 자동으로 제안하고, 고객에게 데이터에 기반한 맞춤형 메시지를 전달함으로써, 재방문·재구매율 상승 효과까지 기대할 수 있을 것으로 보인다.

한국미스미 관계자는 “기능적인 부분은 물론, 친숙한 UI(사용자 인터페이스)로 고객 편의성 측면에서 외산 솔루션보다는 국산 솔루션의 효율성이 훨씬 높고, 고객사 요구사항에 보다 신속하게 대응할 수 있기에 그루비를 선정했다”고 말했다.

한편, 그루비는 롯데홈쇼핑, 신한카드, hy, 베네피아 등 국내 200여개 고객사에서 활발하게 이용되면서, 국내 대표적인 마케팅 솔루션으로 그 입지를 공고히 하고 있다. 다양한 업종의 자사몰 및 종합몰 내 고객 여정 단계에 따라 맞춤형 개인화 전략 시나리오를 제공함으로써 최상의 고객 경험을 선사하고 있다.