BNK부산은행, ‘2022 한국의 금융소비자보호 지수’ 지방은행 부문 우수기업 선정
BNK부산은행, ‘2022 한국의 금융소비자보호 지수’ 지방은행 부문 우수기업 선정
2022.11.29 14:23 by 유선이

 

BNK부산은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 ‘2022년도 한국의 금융소비자보호 지수(KCPI : Korean Consumer Protection Index)’ 지방은행 부문 우수기업으로 선정됐다고 29일 밝혔다.

‘KCPI’는 34개 산업, 168개 기업을 대상으로 상품 및 서비스를 소비자가 직접 체험하고 품질에 대한 체감 정도를 나타내는 지수로, 지난해부터 발표해오고 있다.

부산은행은 금융소비자보호법 시행이후 금융소비자의 권익 보호를 위해 ▲고객패널제도 ▲정책자문단 제도 ▲금융소비자보호 영업점 통합컨설팅 제도 등을 운영하며 거래고객 보호에 역량을 집중하고 있다.

사진=BNK부산은행
사진=BNK부산은행

 

고객의 의견이 반영된 상품개발, 서비스 강화 및 제도개선은 물론, 금융소비자 피해 예방을 위한 전담조직도 신설해 불완전판매 예방활동을 강화하는 등 금융소비자의 권익보호에도 앞장서고 있다.

한편, 부산은행은 은행권 최초로 ‘시니어 서포터즈’ 제도를 도입해 디지털금융 소외 고객과 소통하고 노인 일자리창출에 기여하고 있다.

또한 고령금융소비자 및 장애인을 대상으로 ‘행복한 금융 맞춤창구’, 소형 이동점포를 활용한 ‘찾아가는 부산은행 어르신 창구’, 만 65세 이상 고객을 위한 ‘어르신 전용 상담센터’ 등을 신설해 시니어계층의 큰 호응을 얻고 있다.

필자소개
유선이

안녕하세요. 유선이 기자입니다. 많이 듣고, 열심히 쓰겠습니다.


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